Las tres formas en que suele salir mal
No son accidentes raros. Es lo que pasa cuando no hay depósito en garantía, ni registro, ni consecuencias.
Pagas y no pasa nada
El dinero se va por transferencia o PayPal a alguien que nunca has conocido. No hay forma de recuperarlo: solo un correo educado y esperanza.
En Contenzo: tu pago queda en garantía. El editor no puede tocarlo hasta que la publicación esté en línea y la hayas aprobado. Si no se publica nada, el dinero vuelve a tu monedero.
El enlace desaparece
El artículo sale, se lo enseñas a tu cliente y semanas después la página da 404 o el enlace se ha quitado en silencio. El editor ya tiene tu dinero.
En Contenzo: las publicaciones son permanentes y lo respaldamos con una garantía de 12 meses. Si un enlace se retira en ese año, se restablece, se sustituye en un sitio similar o se reembolsa, como prefieras.
Nadie responde
Algo está mal (el ancla, la URL, la página donde acabó) y tus correos no llegan a ningún sitio. Una vez pagada la factura, no tienes ninguna palanca.
En Contenzo: los problemas se gestionan con solicitudes de mejora y disputas dentro de la plataforma. Los fondos quedan congelados mientras haya una disputa abierta, así que al editor le interesa responder.
Lo que cubre realmente la garantía de 12 meses
Nuestras publicaciones son permanentes por defecto. La garantía es lo que ocurre si un editor incumple eso.
El enlace se retira
Avísanos y contactamos con el editor. Si no se restablece, se te reembolsa todo en tu monedero de Contenzo.
La página se borra o da 404
El mismo trato. Una publicación a la que no puedes acceder es una publicación que no recibiste.
Se añade una etiqueta «patrocinado» o nofollow
Tu enlace va sin etiqueta de patrocinado y, en un sitio dofollow, sigue siendo dofollow. Si cualquiera de las dos cosas cambia sin tu acuerdo, cuenta como retirada.
Google no indexa el artículo
Google suele indexar un artículo nuevo en 1–2 semanas. Si el tuyo sigue sin indexarse después, o la página está en noindex, pide un reembolso desde tu pedido, por correo o con el formulario de contacto.
El artículo se reescribe alrededor de tu enlace
Si tu enlace sigue pero el contexto se ha vaciado o el ancla ha cambiado, envía una solicitud de mejora. El editor lo corrige o se te reembolsa.
El editor deja de responder
Abre una disputa. Tratamos directamente con el editor: no tienes que perseguir a nadie.
La garantía dura doce meses desde la fecha en que apruebas la publicación. Cubre la parte del editor; no cubre un enlace que pediste retirar, un sitio que desaparece por completo por causas ajenas a todos ni una publicación alquilada que simplemente llega al final del periodo pagado.
Lo que incluye cada enlace
Permanente
El enlace sigue en la página. No se quita a los pocos meses.
Sin etiqueta de «patrocinado»
Tu enlace se coloca como contenido editorial normal, sin etiqueta de patrocinado.
Comprobado cada semana
Abrimos cada enlace publicado aproximadamente una vez por semana. Si ha desaparecido o está en nofollow o noindex, contactamos con el editor antes de que te des cuenta.
Garantía de 12 meses
¿Retirado, roto o cambiado el primer año? El editor lo restablece, se sustituye en un sitio similar o se reembolsa.
¿Necesitas cambiar un enlace publicado, tu artículo no está indexado o algo no va bien? Escribe a team@contenzo.co.uk o usa el formulario de contacto y lo resolvemos con el editor. La mayoría de los problemas se solucionan en 12–24 horas, y nunca más tarde de 48 horas.
Cómo reclamar
- 1
Buscar el pedido
Abre Mis pedidos en tu panel y elige la publicación. Cada pedido guarda su referencia, el enlace publicado, el texto ancla y la fecha de aprobación.
- 2
Haz clic en «Informar de un problema con este enlace»
Está en cada pedido aprobado mientras dure la garantía. Dinos qué falla; comprobamos la página automáticamente y contactamos con el editor.
- 3
El editor lo restablece
La mayoría de los casos son un error durante un rediseño o una migración y se arreglan en pocos días. Puedes seguir el estado en tu pedido.
- 4
Restablecido, sustituido o reembolsado
Si la publicación no se puede restablecer, recibes lo que elegiste al avisar: tu enlace en un sitio similar o el importe de vuelta en tu monedero de Contenzo para usarlo en cualquier anuncio.
Nuestra política de reembolsos, en palabras sencillas
Tu dinero está protegido en cada paso, desde que pides hasta un año después de publicarse el enlace.
Antes de que el editor acepte
Si el editor rechaza tu pedido o no responde en 24 horas, se te reembolsa todo automáticamente.
Antes de que se publique el artículo
Si la publicación no se entrega en el plazo acordado, se te reembolsa todo. Tu pago sigue en garantía hasta que apruebes el enlace publicado.
Cuando el enlace se publica
Revísalo antes de aprobar. Si algo está mal (el ancla, la URL, la página), devuélvelo con un clic y el editor lo corrige.
Después de que apruebes
Empieza la garantía de 12 meses. Si el enlace se retira, se rompe, pasa a nofollow o se cambia, el editor lo restablece o se te reembolsa. Si solo se ve afectada una parte, podemos acordar contigo un reembolso parcial.
Si algo sale mal
Abre una disputa y una persona real de nuestro equipo la revisa. El dinero queda congelado para ambas partes hasta resolverla.
Cómo se te reembolsa
Los reembolsos llegan al instante a tu monedero de Contenzo, listos para cualquier anuncio. ¿Te cobraron dos veces o recargaste por error? Escribe a team@contenzo.co.uk y lo solucionamos.
También vendemos más que guest posts
Los editores pueden ofrecer cualquiera de estas, cada una con su propio precio en el anuncio.
Publicación y creación de contenido
Envía tu propio artículo o paga al editor para que lo escriba a partir de tus palabras clave. En ambos casos la publicación es permanente y está cubierta por la garantía.
Inserción de enlace
Tu enlace añadido a un artículo ya publicado y que ya posiciona. Suele ser más barato y rápido que un artículo nuevo.
Colocaciones de banners
Publicidad display durante un periodo acordado. Tú aportas el diseño y la URL de destino; el editor la coloca. Precio mensual.
Enlaces en barra lateral y en todo el sitio
Un enlace de texto en la barra lateral, o en la cabecera o el pie, donde aparece en todas las páginas. Se alquila por meses, así que la garantía cubre el periodo pagado en lugar de doce meses.
Preguntas
¿La garantía es automática o hay que comprarla?+
Automática. Todo pedido de publicación de contenido, creación de contenido e inserción de enlace está cubierto doce meses desde la aprobación. No hay que activar nada ni pagar extra.
¿Cubre los banners y las colocaciones en la barra lateral?+
Son alquileres, así que se garantizan durante el periodo pagado y no doce meses. Si un banner desaparece en el segundo mes de una reserva de seis, te reembolsamos lo que queda.
¿Y si todo el sitio deja de funcionar?+
Contacta con soporte. Si el dominio deja de existir dentro de tu periodo de garantía, lo tratamos como una retirada y te reembolsamos, aunque no fuera intencionado.
¿Con qué rapidez se gestionan las reclamaciones?+
Contactamos con el editor el mismo día laborable. La mayoría de las publicaciones se restablecen en pocos días; si un editor no responde, te reembolsamos en lugar de dejarte esperando.
¿Recibo el dinero o saldo a favor?+
Los reembolsos van a tu monedero de Contenzo como saldo, que puedes gastar en cualquier anuncio. Ese saldo no se devuelve a tu tarjeta; si crees que algo ha ido mal con un pago, escribe a team@contenzo.co.uk y lo revisaremos.
Me estafaron en otra plataforma. ¿Podéis revisar mis enlaces actuales?+
Solo podemos garantizar publicaciones compradas en Contenzo. Pero si nos envías tu lista, te diremos con sinceridad qué sitios publicaríamos y cuáles no.
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