Condiciones del servicio

Contenzo es un marketplace gestionado por Contenzo Ltd, 9 Kings Hall, Oldham, OL8 1DP, Reino Unido («Contenzo», «nosotros»). Pone en contacto a compradores que quieren publicar contenido y colocar enlaces con editores que poseen sitios web y venden publicaciones en ellos.

Estas condiciones forman un contrato entre tú y Contenzo. Se aplican siempre que uses el sitio, tengas una cuenta, hagas un pedido o publiques un sitio. Si no las aceptas, no uses el marketplace. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales y forma parte de estas condiciones.

Un Comprador es una cuenta que encarga publicaciones. Un Editor (también llamado vendedor) es una cuenta que publica un sitio web y atiende los pedidos en él. Un Pedido es la compra de un servicio de un anuncio. Tu Monedero es el saldo de tu cuenta de Contenzo. El depósito en garantía son los fondos que retenemos en un pedido hasta que se aprueba o se reembolsa.

Debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar. La información que nos des debe ser correcta y debes proteger tu contraseña: la actividad de tu cuenta se considera tuya. Avísanos de inmediato en team@contenzo.co.uk si crees que otra persona tiene acceso.

Las cuentas de editor se revisan antes de poder publicar y cada anuncio se revisa antes de aparecer. Podemos rechazar cualquiera sin dar motivos. Un sitio solo puede publicarse una vez en el marketplace y solo por alguien con derecho a publicar en él.

Ofrecemos el marketplace, retenemos los fondos en garantía y gestionamos el proceso de disputas. No somos autores del contenido que aporta un comprador ni poseemos ni controlamos los sitios que publican los editores. No garantizamos ningún resultado en buscadores, posicionamiento, tráfico ni resultado comercial de una publicación.

Los pedidos se pagan desde tu monedero. Puedes depositar con tarjeta a través de Stripe, nuestro procesador de pagos (se abona cuando Stripe confirma el pago), o por transferencia o cripto donde se ofrezcan en la página Añadir fondos (se abona cuando recibimos y comprobamos el pago). Un monedero no es una cuenta bancaria, no genera intereses y no está protegido como un depósito.

El dinero que añades a tu monedero es crédito para usar en Contenzo y no se reembolsa a tu tarjeta. No caduca, no hay gasto mínimo y puedes usarlo en cualquier anuncio del marketplace cuando quieras, pero añadir fondos es decidir gastarlos aquí, así que recarga solo lo que pienses usar. Así podemos mantener el dinero de los pedidos en depósito de garantía y pagar a los editores sin reservar fondos para recargas que podrían revertirse.

Si algo ha salido mal de verdad —te cobraron dos veces, recargaste la cuenta equivocada o se hizo un pago que no querías— escríbenos a team@contenzo.co.uk y lo revisaremos. Lo tratamos caso por caso; no hay reembolso automático y no devolvemos saldos solo porque no se hayan usado.

Nada de esto afecta a los derechos que te otorga la normativa de consumo y que no pueden excluirse por acuerdo.

Si crees que un pago es incorrecto, contacta primero con nosotros. Abrir un contracargo o disputa con la tarjeta por un pago que autorizaste —sobre todo después de gastar los fondos en un pedido— incumple estas condiciones.

Si un contracargo o reembolso de tarjeta retira dinero que ya habíamos abonado, revertimos el importe correspondiente de tu monedero, que puede quedar en negativo. También podemos suspender la cuenta, cancelar los pedidos pagados con ese dinero, recuperar lo debido incluidas las comisiones que nos cobre la red de tarjetas y aportar al emisor pruebas de tu uso del marketplace.

Al hacer un pedido, el importe sale de tu monedero de inmediato y queda en garantía. El editor tiene un plazo limitado para aceptarlo; si no lo hace, el pedido se cancela y el importe vuelve a tu monedero.

El editor prepara la publicación en el plazo indicado en el anuncio y envía la URL publicada. Después la revisas. Si algo falla (falta un enlace, el ancla es incorrecta, otra página) puedes solicitar una mejora concreta y el editor puede corregirla. Los fondos se liberan al editor cuando apruebas la publicación o cuando pasa el periodo de revisión de 3 días indicado en el pedido sin aprobación, solicitud de mejora ni disputa.

El depósito en garantía protege a ambas partes: antes de publicar, el dinero ya salió de tu monedero pero no está en manos del editor, y mientras haya una disputa abierta nadie puede cogerlo.

Un pedido puede cancelarse, y el importe volver a tu monedero, en cualquier momento antes de que el editor empiece a trabajar. Una vez escrito o publicado el artículo, no puede cancelarse a petición; usa en su lugar el proceso de mejora y disputa.

Si una publicación nunca se entrega, o se retira dentro del periodo que cubre nuestra garantía, y el editor no la restablece, el pedido se reembolsa por completo, como saldo devuelto a tu monedero para gastarlo en cualquier otro anuncio. Si solo se ve afectada una parte, podemos acordar contigo un reembolso parcial. Los reembolsos de pedidos siempre van al monedero y nunca a una tarjeta, por la razón explicada en la sección 5.

Como una publicación es contenido producido para ti y publicado según tus instrucciones, el derecho legal de desistimiento de un contrato de servicios digitales termina una vez que el trabajo empieza con tu consentimiento.

Confirmas que eres titular, o tienes permiso para usar, todo lo que aportas (artículo, imágenes, texto ancla y URL de destino) y que publicarlo no infringe derechos de nadie ni la ley. Eres responsable del sitio al que enlazas.

El contenido restringido (apuestas, casino, adultos y similares) solo puede pedirse a editores que lo acepten. Nuestro sistema lo detecta automáticamente y lo cobra a la tarifa del propio editor. Ocultar contenido restringido, ya sea con la redacción o con una redirección, incumple estas condiciones y el pedido puede cancelarse sin reembolso.

Nunca se permiten contenidos ilegales, malware, phishing, contenido que sexualice a menores ni contenido que infrinja derechos de autor o marcas.

Confirmas que controlas el sitio que publicas, que sus métricas y cifras de tráfico son ciertas y que los artículos de ejemplo que envías están realmente publicados en él. Los anuncios basados en métricas falsas, dominios caducados presentados como sitios consolidados o redes creadas solo para vender enlaces pueden retirarse y la cuenta cerrarse.

Las publicaciones deben hacerse en el sitio acordado, seguir publicadas e indexables al menos durante el periodo que cubre nuestra garantía y usar el tipo de enlace indicado en el anuncio. No añadas noindex ni nofollow a una publicación vendida como dofollow, no la muevas a otro dominio ni cobres para luego quitar el enlace.

Eres responsable de los impuestos sobre lo que ganas y de que los datos de pago que nos des sean correctos.

Las publicaciones son permanentes salvo que el anuncio diga otra cosa, no deben llevar la etiqueta «patrocinado» ni el atributo rel="sponsored", y en un anuncio dofollow deben seguir siendo dofollow. Están cubiertas por nuestra garantía. Si un comprador avisa de que una publicación se retiró, se rompió o se cambió durante el periodo de garantía, se te pedirá restablecerla. Si no se restablece en 7 días, el pedido se reembolsa al comprador y el importe se descuenta de tus ganancias —de las futuras si ya se pagó— antes de cualquier otro retiro.

Los compradores pagan el precio del anuncio. La comisión de Contenzo se descuenta de la parte del editor en vez de sumarse al precio del comprador; la tarifa actual y el retiro mínimo aparecen en tu panel y en nuestra página de precios.

Cuando un comprador aprueba un pedido, las ganancias del editor entran en un periodo de liberación de 21 días antes de poder retirarse. Esto protege a ambas partes frente a una publicación retirada justo después del pago y frente a un pago con tarjeta revertido una vez hecho el trabajo.

Las ganancias liberadas se retiran a la dirección de PayPal de tu cuenta cuando el saldo supera el mínimo. Podemos retener un pago mientras un pedido relacionado esté en disputa, mientras verificamos una cuenta o cuando la ley lo exija.

Si un comprador y un editor no logran resolver un pedido entre ellos, cualquiera puede planteárnoslo. Revisaremos el pedido, la publicación y los mensajes, y decidiremos si liberar los fondos, reembolsarlos o repartirlos. Nuestra decisión sobre la liberación de los fondos en garantía es definitiva entre las partes, aunque no afecta a tu derecho a reclamar tú mismo a la otra parte.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, que creamos razonablemente que se usa de forma fraudulenta o cuando la ley lo exija. Siempre que sea razonable, te diremos por qué.

Puedes eliminar tu cuenta desde tu página de perfil. No podemos eliminar una cuenta con saldo o con pedidos en curso: retira o gasta el saldo y deja que terminen los pedidos abiertos. Los registros de pedidos y pagos completados se conservan cuando los necesitamos para contabilidad, impuestos y prevención del fraude, separados de tu perfil personal; consulta la Política de privacidad.

Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por negligencia, por fraude o por cualquier otra cosa que la ley no permita limitar.

Con esa salvedad, no respondemos por pérdida de beneficios, de posiciones, de tráfico o de negocio, ni por daños indirectos o consecuentes, y nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamación se limita a las comisiones que nos pagaste en los tres meses anteriores a la reclamación.

El marketplace se ofrece tal cual. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, y las métricas de terceros que aparecen en los anuncios (como el Domain Rating o el tráfico) provienen de proveedores externos y son solo orientativas.

Aceptas cubrir cualquier reclamación, pérdida o coste que suframos por contenido que aportaste, un sitio que publicaste o el incumplimiento de estas condiciones.

Podemos actualizar estas condiciones a medida que cambie el marketplace. La fecha de arriba indica el último cambio, y los cambios importantes se avisarán por correo o en tu panel. Seguir usando el marketplace tras un cambio supone aceptar las condiciones actualizadas; los pedidos ya hechos se rigen por las condiciones vigentes cuando se hicieron.

Estas condiciones y cualquier disputa derivada se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y sus tribunales tienen jurisdicción exclusiva. Si eres un consumidor residente en otra parte del Reino Unido, también puedes acudir a tu propia jurisdicción.

Contenzo Ltd, 9 Kings Hall, Oldham, OL8 1DP, Reino Unido.
Correo: team@contenzo.co.uk